Attitude ou rôle du technicien en clientèle

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Objectifs

- Apprendre à adopter en toutes circonstances un comportement attachant face au client
- Développer ses aptitudes à créer un bon contact, à attirer la sympathie et la confiance

Programme
• L’entrée du technicien chez le client

• L’importance du premier contact, des premières secondes; l’écoute du client, le look

• L’aptitude à créer la sympathie, la confiance

• Comment agir efficacement et rapidement sans se tromper?

• Les différents types de clients

• Le traitement des réclamations et la maîtrise des clients agressifs

• La notion de service (ni hérisson, ni paillasson)

• Les besoins conscients et inconscients

• Le dépistage du potentiel (nouvelles installations possibles), un technicien est également un vendeur

• Comment quitter un client «satisfait»
Public cible
Techniciens de tous les domaines qui sont en relation directe avec le client
Durée
1 jour
Intervenant(s)
Jean-Michel VERDIN
Conseiller-formateur spécialisé en techniques de communication et de vente
Langue véhiculaire
Français
Prix
195 €
Détail prix
Repas à midi inclus
Date(s)
02.12.2010   Jeudi 
Horaire
08.30 - 17.00 heures
Lieu
Centre de Formation de la Chambre des Métiers
2, Circuit de la Foire
Luxembourg-Kirchberg