Secrétaires efficaces

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Objectifs

- Apprendre les techniques indispensables à l’exercice du secrétariat d’aujourd’hui.

Programme
• Profession: Secrétaire
  - Définition de son rôle, ses missions
  - Identifier les compétences à mettre en oeuvre dans cette fonction        

• Savoir s’organiser et gérer les priorités
  - Les tâches réactives et de fonds
  - Le classement de ses tâches - La notion de priorité
  - Remédier aux voleurs de temps
  - La délégation
  - Se fixer des objectifs

• La/Le secrétaire: au centre de la communication dans l’entreprise
  - Mieux connaître ses interlocuteurs (internes et externes à l’entreprise) pour s’adapter:
   Identifier ses interlocuteurs, leurs préoccupations, le service attendu
   S’informer avec précision pour comprendre l’interlocuteur (managers, clients…):
   Poser des questions pertinentes
  - Le téléphone: un outil de communication exigent
   Cultiver les atouts et maîtriser les contraintes de l’outil
   Traiter les appels avec tact et pertinence

• Classer ses documents vite et bien
  - Les différentes méthodes de classement existantes: avantages - inconvénients
  - Choisir la méthode la plus adaptée à son environnement professionnel
  - Savoir quoi jeter, quoi archiver

• Intégrer les nouvelles technologies
  - Internet:
   Internet pour quoi faire
   Comment trouver l’information
  - Mettre à disposition les informations:
   Quelles sont les informations à mettre à disposition
   Les différents supports existants: avantages et limites (dossiers publics Outlook, disques partagés, Intranet …)
Public cible
Secrétaires débutant(e)s et toute personne en reconversion vers le secrétariat
Durée
3 jours
Intervenant(s)
Karine MAURER
Consultante Formation Senior en développement personnel et organisation,
Reval Consulting S.A.
Langue véhiculaire
Français
Prix
550 €
Détail prix
Repas à midi inclus
Date(s)
04.03.2010   Jeudi 
05.03.2010   Vendredi 
11.03.2010   Jeudi 
Horaire
08.30 - 17.00 heures
Lieu
Centre de Formation de la Chambre des Métiers
2, Circuit de la Foire
Luxembourg-Kirchberg