Savoir-faire au téléphone

Inscription
   
Objectifs

- Donner les éléments essentiels pour vous permettre de maîtriser votre impact personnel au téléphone

- Outre les règles les plus importantes à respecter au téléphone, on traitera des situations téléphoniques réelles, pour s'entraîner à adapter votre comportement lors d'entretiens difficiles

- La formation est complétée par des conseils personnalisés pour l'organisation du travail téléphonique

Programme
• La communication au téléphone
• Les différents types d’entretiens
• Les éléments clefs de la communication
• Technique d’argumentation
• Plusieurs check-lists
• La carte de visite personnelle au téléphone
• Les 10 règles d’or au téléphone
• Penser et agir positivement
• Difficultés de compréhension
• Formulaire de prise de message
• Le téléphone est un service de la société
• Etablir une relation
Public cible
Tous les utilisateurs du téléphone
Durée
2 jours
Intervenant(s)
Jan-A. THOMMES
Conseiller formateur en techniques et attitudes commerciales, Formation s.à r.l.
Langue véhiculaire
Français
Prix
390 €
Détail prix
Repas à midi inclus
Date(s)

Session 2010/I   CETTE SESSION EST COMPLETE !
02.02.2010   Mardi 
03.02.2010   Mercredi 

Session 2010/II
09.02.2010   Mardi 
10.02.2010   Mercredi 
Horaire
08.30 - 17.00 heures
Lieu
Centre de Formation de la Chambre des Métiers
2, Circuit de la Foire
Luxembourg-Kirchberg