Erfolgreich telefonieren

- Der Teilnehmer lernt, in Kenntnis der Grundregeln des Telefon-Knigge natürlich und freundlich zu telefonieren

- Er soll die richtigen Worte finden und beim Telefonpartner Kompetenz vermitteln und Verbindlichkeit ausstrahlen

• Die Besonderheiten der Kommunikation am Telefon

• Der erste Eindruck zählt auch hier

• Aktives Zuhören und Fragen stellen

• Nicht das Gesagte zählt, sondern was ankommt

• Der Umgang mit schwierigen Telefonpartnern

• Störfaktor Telefon?

• „No-go’s“

• Telefongespräche strukturieren

• Ziel - Inhalt - Ablauf